微信下一个私域超级流量入口将上线!

今天给小伙伴们分享一个私域超级流量入口——微信客服zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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微信客服和视频号一样,都有独立的官网:work.weixin.qq.com/kfzh7币情报博客——读文章,涨知识!


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官方介绍:zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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微信客服可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可通过API接口回复消息,做好客户服务zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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微信下一个私域超级流量入口将上线(1)zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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功能介绍:zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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1、丰富的接入口:可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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2.、微信官方消息通道:咨询记录将出现在微信的客服消息中,用户更易发现。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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3、API 接口收发消息:可通过 API 接口收发消息,实现多坐席协作,自动回复等功能。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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而在实际测试过程中,我们发现微信客服确实是一个不局限于微信内的功能。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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微信客服在微信内和微信外均可接入。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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在视频号接入微信客服后,视频号主页企业认证信息下方,将新增「联系客服」选项,感兴趣就能直接咨询客服;zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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搜一搜品牌官方区、小程序、支付凭证也将有「联系客服」的选项,点击就找到官方客服;zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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而在外部 app、网页也能够接入微信客服,顾客在品牌官网上、app 里点击「联系客服」的按钮,也能直接跳转微信完成咨询。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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左图为视频号、右图为搜一搜「联系客服」入口zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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顾客不论在哪里的「联系客服」入口进行咨询,相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中,顾客可以进行更进一步的咨询。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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可以说,顾客微信上的「客服消息」这个入口的里面,未来会是许许多多品牌的人工客服。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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为何要推出微信客服?zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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在介绍推出「微信客服」产品的初衷时,微信团队表示,生活中有许多当即想要了解的问题,想轻松快速地找到回答。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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比如,在朋友圈广告看到吸尘器,很想立即问一问这些产品的型号、区别和价格;在视频号里,看到珠宝、看到母婴的内容,很想立即了解这些推荐的产品哪里有卖、什么成色/成分,适合的年龄人群,最近有没有活动?zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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「微信客服」就可以跳过一系列繁琐动作,给客户直接提供官方正解。且以灵活、具体、快捷的方式,直接以对面服务的方式解决用户急迫需求。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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在官方介绍中可见,企业可以通过该功能在微信内、外各个场景中接入微信客服,接入后可与用户在微信内免加好友发起咨询,企业可通过API接口回复消息,做好客户服务。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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简单理解「微信客服」,类似QQ客服、电话客服、邮件客服等的客服功能,可使客户直接找到商家并且获得服务的方式。zh7币情报博客——读文章,涨知识!

而也意味着,企业可以将自己的全域打通,将所有的流量、用户,都通过“微信客服”汇聚在自己的私域之中。一个新的私域超级入口,已经成型。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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微信客服支持哪些对话消息?zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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支持发送文字、图片、视频、表情,文件、位置、语音、名片等形式的信息。在内测期间,暂不支持视频&语音即时通话,但微信也明确表示,未来计划扩充。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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微信客服和传统客服有何不同?有什么优势?zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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新产品使用门槛很低,延续微信使用习惯,对话全在微信上,无需下载 app,也不需要新开网页。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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收发信息方便,顾客不仅「发送信息」简单,「接收信息」也不会像传统客服在其他 app 或者网页上,因为不常用或者不常打开,而有遗漏错过;「回溯信息」同样方便,统一集纳在「客服消息」,如同微信上「订阅号」,不用担心不小心关掉难找回历史消息。zh7币情报博客——读文章,涨知识!


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